Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation et au traitement des remboursements pour les commandes passées sur la boutique en ligne Nookgomart ( ci-après dénommé « nous » ).
En validant une commande sur ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des règles relatives à l’annulation de commande et acceptez les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande dépend de l’état de traitement de celle-ci :

• commande passée dans un délai de 48 heures et non encore expédiée : la commande peut être annulée

• commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà en cours d’expédition : la commande ne peut plus être annulée

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et procéder ensuite au remboursement conformément aux conditions de retour.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour soumettre votre demande d'annulation de commande et fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement et toute autre information nécessaire.

• après réception de la demande, notre équipe procédera à la vérification et au traitement ; si la demande est conforme aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et organiserons le remboursement

3. Procédure de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le montant n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou pour toute question relative à une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact : 1-12-25 Kuge,Kazo City,Préfecture de Saitama 347-0063,Japon
Téléphone du service client : +81 801-487-9026
Adresse e-mail du service client : admin@nookgomart.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )