Les présentes conditions de livraison s’appliquent aux services d’expédition liés aux commandes passées sur la boutique en ligne Nookgomart (ci-après dénommé « nous »).
En passant une commande sur ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions relatives au traitement des commandes, à l’organisation du transport et aux responsabilités associées, et vous acceptez leur application. Ces conditions font partie intégrante des règles d’utilisation du site et s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons ne sont pas disponibles en dehors de la France.
Afin d’assurer une livraison correcte, les commandes doivent comporter une adresse de livraison complète et des coordonnées valides.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
Commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) : livraison gratuite
Commande d’un montant inférieur à 110 € : frais de livraison fixes de 10 €
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de la commande et sont payés en même temps que celle-ci.
Tous les prix affichés sur le site, y compris les frais de livraison, incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00 (heure de Paris).
Commandes passées et payées avant 18 h 00 : le délai de traitement commence le jour même
Commandes passées et payées après 18 h 00 : le délai de traitement commence le jour ouvrable suivant
En cas de jour de repos, le traitement de la commande commence le prochain jour ouvrable
Les délais de traitement sont calculés uniquement en jours ouvrables.
4. Délai de traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé et les informations vérifiées, la commande entre dans la phase de préparation, comprenant notamment :
vérification de la commande
préparation des articles
emballage
remise au transporteur
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Une notification est envoyée après l’expédition de la commande.
5. Délai de transport
Après l’expédition, la commande est prise en charge par le transporteur.
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou les jours fériés.
6. Transporteurs
Afin d’assurer un service de livraison fiable, la commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Les informations relatives au transporteur sont communiquées lors de l’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec les informations suivantes :
numéro de commande
facture de paiement
transporteur chargé de la livraison
Le statut de la commande peut être consulté sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant :
adresse email
le numéro de commande correspondant
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
Si un colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation du transport
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Toute demande de modification doit être adressée avant le début du traitement de la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et identifiable, ainsi que des coordonnées valides.
En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de contacter le destinataire entraînant un retard ou un échec de livraison, la responsabilité incombe au client.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
vérifier l’état extérieur du colis
signaler toute anomalie visible avant la signature de réception
nous contacter rapidement en cas de produit endommagé ou manquant
Un signalement rapide facilite le traitement de la situation.
10. Coordonnées de contact
Adresse de contact : 1-12-25 Kuge,Kazo City,Préfecture de Saitama 347-0063,Japon
Téléphone du service client : +81 801-487-9026
E-mail du service client : admin@nookgomart.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET / UTC+1)
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