La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Nookgomart (ci-après dénommé « nous »).
En passant une commande sur ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des règles relatives aux retours, échanges et remboursements et acceptez les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis.
Toute demande doit être soumise dans ce délai. Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de validité mentionnée ci-dessus, un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
défaut d’apparence du produit
problème de qualité du produit
présence d’odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande
demande de retour ou d’échange sans motif pendant la période autorisée
Afin de faciliter la vérification, il peut être demandé de fournir des éléments justificatifs tels que des photos ou des vidéos du produit.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
veuillez contacter notre service client par e-mail pour soumettre votre demande de retour et fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour et toutes photos ou vidéos pertinentes.
après réception de la demande, notre équipe procédera à son examen ; si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour
renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ; le produit retourné doit rester en bon état ; si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation évidentes, la demande de retour peut être refusée ; afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis
après réception du produit, nous procéderons à une vérification ; si la situation correspond aux informations fournies, le remboursement sera alors organisé
4. Procédure d’échange
Pour effectuer une demande d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Veuillez contacter notre service client par e-mail pour soumettre une demande d'échange et fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange et toute photo ou vidéo pertinente.
notre équipe examinera la demande ; si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour
renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception
après réception et vérification du produit, si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
5. Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le montant n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Règles relatives aux frais
La prise en charge des frais dépend de la situation du retour ou de l’échange :
si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une non-conformité avec la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous
en cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport pour le renvoi du produit sont à la charge du client
7. Déclaration de responsabilité
Lors de la soumission d’une demande de retour ou d’échange, les informations relatives à la commande doivent être fournies de manière exacte et complète afin de permettre la vérification.
Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Tout dommage résultant d’un emballage inadéquat ou d’une manipulation inappropriée lors du retour peut influencer le traitement de la demande.
8. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact : 1-12-25 Kuge,Kazo City,Préfecture de Saitama 347-0063,Japon
Téléphone du service client : +81 801-487-9026
Adresse e-mail du service client : admin@nookgomart.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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