La présente politique de service s’applique aux utilisateurs qui consultent le site, utilisent les fonctionnalités disponibles et passent des commandes sur la boutique en ligne Nookgomart ( ci-après dénommé « nous » ). Cette politique vise à expliquer les principes de fonctionnement du site, le traitement des commandes ainsi que les droits et responsabilités liés à l’utilisation des services.
L’accès ou l’utilisation du site implique que l’utilisateur a pris connaissance des informations décrites dans cette politique. La boutique fonctionne exclusivement en ligne et toutes les opérations, y compris la consultation des produits et la passation de commande, sont réalisées directement sur le site.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés sur la boutique en ligne, notamment :
consultation des informations relatives aux produits
utilisation des fonctionnalités disponibles sur le site
passation de commandes et paiement
consultation du statut des commandes
utilisation du service client et de l’assistance après commande
Cette politique concerne tous les utilisateurs accédant au site ou utilisant les services proposés.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lors de l’utilisation des services du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le traitement correct des commandes et des services associés.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité des informations liées à leur compte et de l’utilisation de celui-ci.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le fonctionnement stable du site et la sécurité de l’environnement de navigation.
3. Informations relatives aux produits, au stock et aux prix
Les informations présentées sur le site ont pour objectif d’aider les utilisateurs à comprendre les caractéristiques des produits.
Dans certaines situations, les informations relatives :
au stock
aux prix
aux descriptions des produits
peuvent être ajustées ou mises à jour en fonction de la disponibilité ou de l’évolution des informations.
Nous nous réservons la possibilité d’actualiser ces informations lorsque cela est nécessaire.
4. Commandes et paiement
Lorsqu’une commande est confirmée et que le paiement est effectué, la commande est enregistrée et entre dans le processus de traitement.
Après la validation du paiement :
un enregistrement de commande est généré
une confirmation de commande est envoyée
la commande entre dans la phase de traitement
Les modes de paiement acceptés sont :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
5. Politique de livraison
Après la confirmation du paiement et la vérification des informations, la commande entre dans la phase de traitement.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois la commande traitée, elle est remise à un transporteur pour la livraison.
Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
La livraison est disponible uniquement dans la zone suivante :
France métropolitaine
La livraison vers les départements et territoires d’outre-mer ( DOM-TOM ) ainsi que vers d’autres zones n’est pas disponible.
Heure limite de traitement des commandes :
18:00 ( heure de Paris )
Les règles de traitement sont les suivantes :
commandes passées avant 18:00 : traitement à partir du même jour
commandes passées après 18:00 : traitement à partir du jour ouvrable suivant
en cas de jour non ouvrable : traitement reporté au prochain jour ouvrable
Les transporteurs utilisés peuvent inclure :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
L’annulation d’une commande dépend de l’état de traitement de celle-ci :
commande passée dans un délai de 48 heures et non expédiée : l’annulation peut être demandée
commande passée au-delà de 48 heures ou déjà expédiée : l’annulation n’est plus possible
Si la commande a déjà été expédiée, il est possible de demander un retour après réception du colis.
La demande d’annulation doit être transmise au service client avec les informations nécessaires, notamment :
numéro de commande
justificatif de paiement
Une fois la demande validée, le remboursement est organisé.
Délai estimé de remboursement : 10 à 15 jours ouvrables
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les produits peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après réception.
Les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange :
défaut d’apparence du produit
problème de qualité
présence d’odeur ou différence de couleur importante
produit reçu différent de la commande
demande de retour sans motif
La procédure de retour comprend notamment :
contacter le service client et transmettre la demande
fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement et des images ou vidéos si nécessaire
recevoir l’adresse de retour après validation de la demande
renvoyer le produit pour vérification
Le produit retourné doit rester en bon état.
Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation évidentes, la demande peut être refusée.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter le renvoi.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai estimé de remboursement : 10 à 15 jours ouvrables
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter : Politique de retour, d'échange et de remboursement
8. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site ou aux services proposés, les utilisateurs sont encouragés à rechercher une solution par voie de communication.
Nous respectons le droit applicable en France, y compris les principes liés à la protection des données GDPR.
Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour cette politique et d’informer les utilisateurs de toute modification.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles.
Des mesures appropriées sont mises en place afin de protéger les données utilisées dans le cadre du fonctionnement du site et du traitement des commandes.
Des informations complémentaires concernant la gestion des données sont disponibles dans les Politique de confidentialité du site Web du site.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, y compris les textes, images et éléments visuels, sont utilisés dans le cadre du fonctionnement du site et de la présentation des produits.
Les utilisateurs doivent consulter ces contenus dans le cadre d’une utilisation normale du site.
11. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des informations publiées et la stabilité du fonctionnement du site.
Toutefois, certaines situations peuvent affecter temporairement l’accès au site, notamment :
opérations de maintenance technique
ajustements du système
interruptions liées au réseau
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de limiter l’impact de ces situations.
12. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service en fonction de l’évolution du site ou des besoins liés à son fonctionnement.
La version mise à jour est publiée sur le site et prend effet après sa mise en ligne.
Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de service ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :
Adresse de contact : 1-12-25 Kuge,Kazo City,Préfecture de Saitama 347-0063,Japon
Téléphone du service client : +81 801-487-9026
Adresse e-mail du service client : admin@nookgomart.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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